|
Инженер службы технической поддержки (решения IPTV и другие мультимедийные решения) |
 |
 |
Требования:
- Опыт установки, настройки и администрирования Linux/Unix систем (желательно также Windows систем).
- Понимание принципов функционирования WAN, LAN и т.д.
- Понимание принципов функционирования сети, сетевых служб и протоколов.
- Навыки поддержки программного обеспечения. Желательно в области IT и/или телекоммуникационной области.
- Навыки общения с клиентами. Желателен опыт решения различных ситуаций, связанных с работой службы технической поддержки.
- Технический английский язык.
- Способность осваивать новые технологические области.
- Желание и способность работать в команде.
Желательно:
- Опыт работы с БД SQL (MySQL и/или Oracle).
- Опыт настройки активного сетевого оборудования (Cisco, Juniper и т.д.)
- Опыт работы с языками программирования (любые языки) или знание языков программирования.
Обязанности:
Техническое сопровождение и поддержка решений, внедряемых компанией. Преимущественное направление - проекты по созданию и внедрению систем предоставления услуг в области цифрового телевидения – решения IPTV и мультимедийные платформы нового поколения (OSS/BSS решения) для крупных/средних операторов связи РФ и стран СНГ:
- Прием, регистрация и ведение обращений клиентов в службу технической поддержки (администрирование и ведение автоматизированной системы Helpdesk).
- Осуществление диагностики возникшей у клиента проблемы при обращении.
- Оказание консультаций клиентов по проектам на уровне 2-й линии поддержки, устранение технической проблемы или передача ее в смежное подразделение (разработчики, инженеры) с дальнейшим отслеживанием статуса решения.
- Ведение базы знаний неисправностей по сопровождаемым продуктам. Контроль соблюдения сроков обработки обращений. Сбор и анализ статистики по проблемам и обращениям в службу технической поддержки.
- Взаимодействие с производителями ПО и оборудования, применяемого в решениях.
- Возможность участия в проектах в качестве системного инженера по установке и настройке решений IPTV.
Условия:
- Проекты для операторов связи (АФК "Система", Связьинвест и т.д.), для операторов связи стран СНГ и корпораций, а также для крупнейших российских банков и коллекторских компаний
- Компенсация обсуждаема по результатам собеседования в зависимости от проф.опыта
- Соцпакет (ДМС, оплата моб.телефона), доп.льготы
- Перспективы развития
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Офис рядом со ст.м. Кожуховская (10 мин. пешком)
|
Контактная информация:
Телефон: +7 (495) 950 55 25
Email:
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
|
