IPSoft Order Management System (IPSoft OMS) – это система управления
заказами, предназначенная для отслеживания всех этапов исполнения заказа на предоставление услуги
оператором связи, а также формирования детальных отчетов по каждому этапу и по процессу обработки
заказа в целом.
Как это работает?
Пример движения заявки через OMS:
1. Абонент самостоятельно выбирает и заказывает услугу
через внешнюю систему, которая передает заказ в OMS;
2. OMS проверяет и обрабатывает заказ в соответствии с
каталогом услуг, делит его, при необходимости, на составные части и направляет запрос в систему
управления ресурсами. Система управления ресурсами выделяет в ответ необходимые ресурсы (например,
IP-адрес, телефонный номер, место на кроссе и т.д.)
3. OMS отправляет заявку на подключение услуги в систему
активации услуг;
4. Система активации услуг активирует услугу и информирует
об этом OMS;
5. OMS уведомляет систему биллинга о том, что новый продукт
был приобретен пользователем и услуга активирована, а также уведомляет внешнюю систему
(пользовательский портал) и CRM-систему о новой подписке на услугу.
Возможности IPSoft OMS
- автоматизированный ввод, проверка, согласование и регистрация заказов;
- создание типовых сценариев обработки заказов;
- автоматическое назначение и оптимизация заданий на выполнение заказов;
- полный контроль за исполнением заказа;
- сбор данных, хранение технической информации о предоставляемых услугах предоставлении
отчетности;
- интеграция со сторонними CRM-системами, биллинговыми и OSS/BSS системами;
- взаимодействие с внешними системами;
- ролевое администрирование.
Преимущества
Функциональность. Уникальный набор функциональных
возможностей позволяет проводить поиск заявок, получать точную информацию о статусе заявки,
автоматически или вручную изменять состояние заявок, устанавливать напоминания и уведомления.
Взаимодействие с внешними системами. Источником заявки
может быть не только пользовательский портал, но и информационные системы сторонних компаний,
call-центры и Интернет магазины.
Опыт внедрения OSS/BSS системы крупных операторов.
Благодаря многолетнему сотрудничеству с операторами были разработаны наиболее мягкие пути перехода
на новые модули OMS без потерь для системы и ее пользователей.
Комплексное решение. IPSoft OMS может работать как
самостоятельное решение или в составе комплексного решения IPSoft OSS/BSS Platform, которое состоит
из:
- Ядро системы (OSS Core)
- Модуль управления ресурсами (Inventory)
- Модуль управление заказами (Order Management)
- Модуль активации комплексных услуг (Service Activation)
- Модуль обслуживания пользователей (Service Desk)
- Биллинг (Billing)
- Промежуточный биллинг (Billing Mediation)
Скачать IPSoft OMS data sheet
