Netris Interactive Client Desk |
![]() |
![]() |
Netris Interactive Client Desk – это многофункциональная платформа для интерактивного взаимодействия, коммуникации и визуализации с клиентами через Интернет, разработанная для контактных центров государственных структур и коммерческих компаний, заинтересованных в переносе части задач по работе с клиентами из реального офиса в Интернет. Преимущества внедрения Netris ICD:
Возможности Netris ICD:Коммуникация: Пользователь может связаться с контактным центром компании следующими способами: 1) посредством встроенной в сайт компании системы обмена мгновенными сообщениями - чата. 2) по телефону (мобильный, домашний, IP-телефония) через заказ обратного звонка (call back) на сайте компании; 3) SIP-телефония (используя гарнитуру или микрофон и колонки). Также пользователь сможет воспользоваться данным сервисом, если он уже разговаривает с оператором call-центра. Для этого он на сайте сервиса выбирает возможность добавления видеосвязи к текущему телефонному разговору. Визуализация: Преимуществом решения Netris ICD является возможность сопровождения разговора визуальными составляющими: 1) видео с камеры оператора контактного центра (возможность двухстороннего видео); 2) демонстрации документов/сайтов. Интерактивное взаимодействие: В ходе диалога с оператором call-центра клиент сможет воспользоваться следующими функциями Netris ICD:
Платформа Netris ICD включает в себя также следующие компоненты: модули интеграции, модуль записи и модуль сбора статистики. Интеграция с подсистемами заказчикаNetris ICD является самодостаточной системой, которая может быть развернута без интеграции с подсистемами заказчика. Для этого необходимо только добавление ссылки на сервис на сайте заказчика. Без интеграции могут быть доступны чат, заказ обратного звонка через сайт, добавление видео к текущему разговору, SIP-телефония и весь функционал визуализации и интерактивного взаимодействия. При интеграции с телефонией будут доступны: автоматический набор номера, распределение звонков на свободного оператора, трансфер операторов и другие функции телефонии. Интеграция с другими системами по необходимости: CRM, интернет-банкинг и т.д. Запись разговораДля повышения качества обслуживания, а также для документирования разговора оператора с клиентом используется функция записи. Вид записанного материала оговаривается отдельно с каждым заказчиком. Возможности Netris ICD:
Сбор статистикиДля определения эффективности работы системы и сотрудников используется модуль сбора статистики. Отчеты могут строиться по различным показателям общим итогом, в среднем по операторам, а также отдельно по каждому оператору. Среди базовых отчетов можно назвать:
Полный перечень отчетов согласуется с заказчиком в индивидуальном порядке. Данные отчетов могут быть выгружены в Excel. |