Услуга "Видеоконсультант" позволяет перевести поддержку клиентов на новый визуальный уровень

Сфера применения услуги "Видеоконсультант":

• Расширение возможностей колл-центра для предоставления видеоконсультаций через Интернет. Операторы центра могут демонстрировать различные документы: договоры, отчеты о списании средств, графики выплат и любую другую информацию на сайте компании. При этом клиент имеет зрительный контакт с консультантом, может задавать ему вопросы и получать ответы в режиме реального времени.
• Онлайн-поддержка портала государственных услуг. Решение позволяет предоставить квалифицированную помощь в заполнении заявлений, деклараций и других документов.
• Платные консультационные услуги с возможностью заполнения документов и сохранением их на компьютере пользователя.

Netris Video Consultant - решение для проведения видеоконсультаций через Интернет. Пользовательскими устройствами могут выступать персональные и планшетные компьютеры, информационные киоски (инфоматы). 

Возможности:

• Обеспечение визуального контакта с оператором колл-центра;
• Предоставление помощи в навигации по сайту;
• Демонстрация документов с функцией выделения интересующего фрагмента текста;
• Сохранение материалов на абонентский терминал;
• Печать документов при доступе через информационный киоск;
• Сохранение и архивирование видеотрансляций.

Решение внедрено в контакт-центрах MTC и Банка Русский Стандарт