Заказ расчета

Режим технической поддержки :: 8x5 – 8 часов в день (10:00-19:00), в рабочие дни; 24x7 – 24 часа, 7 дней в неделю

Заказ обратного звонка с сайта :: На сайте пользователь вводит свой номер телефона, на который поступает звонок от оператора контактного центра, и параллельно запускается видеосессия.

Интеграция с телефонией :: Проработка механизмов объединения функциональности Netris ICD и телефонии заказчика. Интеграция с телефонией позволяет перераспределять звонки в соответствии со сценариями обработки звонков, осуществлять передачу звонков между операторами, записывать разговор.

SIP-телефония:: Звонок пользователя осуществляется по аналогии со Skype через гарнитуру или микрофон и колонки. Технология может быть интегрирована с телефонией заказчика или работать самостоятельно.

Добавление видео к текущему телефонному разговору:: Возможность добавить видеосессию к текущему разговору с оператором. По аналогии с заказом обратного звонка на сайте заказчика вводится телефонный номер, по которому происходит идентификация пользователя в системе. Сессия устанавливается в течение нескольких секунд.

Чат:: Система текстовых мгновенных сообщений, которая может выступать альтернативой телефонному звонку в случаях, когда есть ограничение на использование телефона (люди с ограниченными возможностями, шумовые помехи, ненадежная связь).

Демонстрация документов и сайтов::Возможность показать клиенту документы в формате PDF, загруженные с компьютера оператора или интегрированных систем, а также демонстрация сайтов в режиме совместного использования экрана – пользователь видит все, что делает оператор.

Сохранение документов на терминале пользователя :: Отправка файла пользователю с возможностью открытия и/или сохранения на своем компьютере в режиме реального времени.

Совместное редактирование документов/кобраузинг :: Внесение изменений в документ обеими сторонами диалога. После редактирования документ сохраняется со всеми внесенными изменениями. Данную функцию можно использовать для заполнения различных стандартных бланков.

Запись демонстрируемых документов/сайтов:: Запись и хранение видеосессии, включающей в себя изображение демонстрируемых документов и сайтов.

Запись оператора :: Запись и хранение видеосессии, включающей в себя изображение оператора.

Поддержка планшетных компьютеров::Обеспечение специальных механизмов для предоставления сервисов на Apple iPad и других планшетных компьютерах.

Поддержка информационных киосков ::Обеспечение специальных механизмов для предоставления сервисов на инфоматах. Возможность печати документов оговаривается отдельно.

Сбор статистики работы оператора::Предоставление отчетов, позволяющих определить эффективность работы операторов. Отчеты экспортируются в Excel.

Черный список телефонных номеров::Ограничение доступности сервиса для телефонных номеров, внесенных в данный список.

Адаптация дизайна пользовательского портала::Изменение цветовой гаммы и логотипа. Более глубокая переработка внешнего вида интерфейса пользователя обсуждается отдельно.