Банк Русский Стандарт Печать E-mail

ЗАО «Банк Русский Стандарт» (www.rsb.ru) основан в 1999 году и является одним из крупнейших национальных финансовых институтов федерального значения. Банк реализует кредитные программы для населения более чем в 1200 населенных пунктах страны. Генеральная лицензия Банка России № 2289, выдана бессрочно 19 июля 2001 года.

С целью улучшения уровня обслуживания клиентов с помощью передовых IP-технологий, Банк Русский Стандарт запустил на своем сайте сервис «Видеоконсультант» (https://consultant.rsb.ru/), призванный привлечь потенциальных потребителей и повысить лояльность существующих клиентов. Услуга позволяет установить визуальный контакт с сотрудником банка, продемонстрировать и сохранить различные документы на компьютере пользователя, оказать помощь в навигации по сайту. Воспользоваться сервисом «Видеоконсультант» можно с любой страницы сайта Банка или системы Интернет-банк.

Компания «Нетрис» одержала победу в тендере на развертывание системы видеоконсультаций через Интернет для Банка Русский Стандарт в 2010 году. За несколько месяцев был разработан новый продукт - Netris Video Consultant, а также проведена интеграция с подсистемами call-центра, в том числе, отвечающих за телефонию.

Дизайн пользовательского интерфейса для услуги «Видеоконсультант» был разработан Студией Артемия Лебедева: http://www.artlebedev.ru/everything/russianstandard/consultant/

По результатам внедрения время на обработку обращений клиентов сократилось благодаря широким возможностям по демонстрации различных документов онлайн. При этом банк получил возможность предоставлять больше сервисов через Интернет, что значительно сокращает операционные расходы.